Module · Lot 3
BRAX Desk
La boîte partagée, le CRM conversationnel et l'automatisation sans code — le module qui porte la relation client au quotidien et la rétention.
Une boîte partagée que vos agents adoptent
Trois volets : la liste, le fil, la fiche du contact. Le temps restant de la fenêtre de 24 heures reste affiché en permanence, et deux agents ne peuvent pas répondre en même temps sur la même conversation.
- ✓Affectation manuelle, par règle ou par tourniquet
- ✓Réponses rapides, notes internes, mentions d'un collègue
- ✓Fiche contact, étiquettes et étapes commerciales
- ✓Scénarios sans code, testables avant activation
- Pour qui
- PME, e-commerce
- Facturation
- Par siège agent
- Lot
- Lot 3
- État
- Disponible
Boîte de réception partagée
- ✓Trois volets : liste des conversations, fil de la conversation sélectionnée, fiche du contact
- ✓Filtres persistants : non affectées, mes conversations, par file, par étiquette, par connexion, résolues
- ✓Tri par ancienneté du dernier message, avec mise en avant des fenêtres qui expirent dans moins de deux heures
- ✓Recherche plein texte sur le contenu des messages et sur les contacts
Affectation et fenêtre de service
Affectation manuelle, automatique par règle, ou par tourniquet sur une file. Un verrouillage empêche deux agents de répondre simultanément ; lorsqu'un agent saisit, les autres voient un indicateur. Le temps restant de la fenêtre de 24 h est affiché en permanence ; à la fermeture, la saisie libre est désactivée et remplacée par un sélecteur de modèle approuvé, avec une alerte trente minutes avant expiration.
CRM conversationnel
| Objet | Contenu |
|---|---|
| Fiche contact | Identité, attributs personnalisés, étiquettes, consentement et sa source, valeur cumulée |
| Segments | Groupes dynamiques recalculés en continu, réutilisables en campagne |
| Pipeline | Étapes commerciales paramétrables ; une conversation est rattachée à une opportunité |
| Historique | Chronologie unifiée : messages, changements d'étape, notes, événements de conversion |
Automatisation sans code
Un constructeur visuel de scénarios, accessible à un utilisateur non technique. Chaque scénario est testable avant activation sur un numéro déclaré ; une protection limite le nombre d'exécutions par contact et par heure ; un journal d'exécution explique pourquoi un scénario s'est déclenché ou non.
| Type de bloc | Exemples |
|---|---|
| Déclencheur | Message entrant, mot-clé, nouveau contact, changement d'étape, absence de réponse pendant N heures, événement reçu par API |
| Condition | Attribut du contact, contenu du message, horaire ouvré, état de la fenêtre, étiquette présente |
| Action | Envoyer un message ou un modèle, affecter à une file, poser une étiquette, modifier un attribut, appeler une URL, attendre, transférer à un humain |
Agent conversationnel
Un assistant nourri de votre catalogue et de vos questions fréquentes, qui répond en français courant, qualifie le besoin et transfère à un humain sur intention d'achat, sur demande explicite ou sur incapacité à répondre. Garde-fous : périmètre de sujets autorisés, refus de s'engager sur un prix ou un délai absent de la base de connaissance. En développement — prévu au lot 4, pilote client en cours.
Connecteurs
| Connecteur | Fonctions |
|---|---|
| WooCommerce | Synchronisation du catalogue, notification de commande, relance de panier abandonné |
| Shopify | Idem, plus événements de conversion pour BRAX Pilot |
| Webhooks génériques | Émission d'événements sortants vers tout système du client |
| Feuilles de calcul | Import et export de contacts |
Questions fréquentes
Sur BRAX Desk en particulier. Les questions générales sont sur la page d'accueil.
Comment Desk est-il facturé ?
Par siège agent, en plus de l'abonnement : Desk Essentiel à partir de 9 000 F, Desk IA à 18 000 F. Voir la page Tarifs.
L'agent conversationnel est-il disponible ?
Il est en développement (pilote client en cours). Le reste de Desk — boîte partagée, CRM, automatisation, connecteurs — est disponible.
Un agent peut-il travailler depuis un téléphone ?
Oui, les écrans de Desk sont utilisables sur mobile : c'est le cas d'usage principal sur le marché cible.
Prêt à essayer BRAX Desk ?
Créez un compte, connectez un premier numéro et testez le module en conditions réelles. Quatorze jours d'essai, sans carte, paiement en mobile money.